Zoom-усталость – новый вызов коронавирусного периода

Пандемия внесла серьезные коррективы в привычный образ жизни. Многие нововведения, к которым мы были вынуждены прибегать в период локдауна, стали привычным дополнением повседневной жизни. Гибридный или удаленный режим работы, доставка и онлайн-конференции – вот три кита комфортной работы в режиме домашнего офиса. Но в любой бочке меда есть ложка дегтя, и в нашем случае это zoom-усталость. Новый термин, который описывает комплекс проблем. Их мы разберем в этой статье, а также расскажем о наиболее эффективных путях решения.

Что такое Zoom-усталость?

Zoom-усталость – термин, который в западном сообществе появился ещё в начале пандемии, когда большинство компаний были вынуждены искать возможности для организации эффективных способов коллективной работы в условиях дистанционного режима. Именно тогда стали популярны виртуальные платформы и приложения, предоставляющие услуги видеосвязи¹.

Изначально считалось, что совещания с включенной фронтальной камерой, когда все участники видят друг друга, а основное внимание получает тот из сотрудников, кто решил высказаться в конкретный момент. Все, вроде бы, похоже на то, как проходят совещания в обычной жизни, но из-за специфики визуального восприятия собеседников и ряда других факторов именно включенная видеокамера стала тем фактором, который и вызывает Zoom-усталость².

Ключевые аспекты Zoom-усталости

У этой новой проблемы пять ключевых аспектов.

1.Вторжение в личное пространство. В ходе видеоконференции дистанция между нами и собеседником значительно меньше, чем это социально комфортно. Мы не ощущаем физическое присутствие человека, но за счёт зрительного контакта реагируем именно так. При таком дискомфорте мы вынуждены сохранять с одним или несколькими участниками продолжительный зрительный контакт. Это уместно в интимной обстановке с близкими людьми (но и там длительность такого контакта, как правило, непродолжительная). В ситуации с малознакомыми людьми подобная вынужденная коммуникация может восприниматься как ситуация потенциальной физической угрозы, потенциального конфликта, вызова. Либо в более мягком варианте как необходимость длительное время пребывать в маленьком замкнутом пространстве с толпой других людей.

2.Вынужденная неподвижность в течение длительного времени. Во время совещания многие из нас двигаются так или иначе. Мы можем откинуться на спинке кресла, подойти к доске, сделать записи в блокноте и многое другое. В эти моменты мы переключаемся со зрительного на аудиальное восприятие. Такое переключение необходимо и позволяет, в итоге, лучше сконцентрироваться на работе. При включенной камере участники совещания вынуждены следить за своими движениями и дольше оставаться неподвижными, что смещает их концентрацию с рабочего процесса в сторону избыточного самоконтроля.

3.Множество отвлекающих деталей. При включенной видеосвязи некоторые сотрудники могут находиться в ситуации, когда им необходимо не только быть полностью включенными в процесс общения с коллегами, но и параллельно следить за обстановкой дома. Особенно это касается родителей с маленькими детьми (женщин в большей степени, чем мужчин). Даже при наличии закрытого помещения, специально оборудованного под домашний офис, никто не мог позволить себе оставить маленьких детей без присмотра дольше, чем на 10-15 минут. С учётом реалий самоизоляции услуги няни были недоступны, а второй родитель мог быть также занят по рабочим вопросам.

Ещё более распространенной стала проблема использования реалистичного фона, который многие выбирали, чтобы сохранить конфиденциальность и не демонстрировать коллегам домашнюю обстановку. Из-за того, что единого регламента по этому вопросу не было, многие сотрудники использовали излишне яркий и детализированный фон. Это вынуждало всех остальных концентрироваться не только на лице спикера, но и на картинке, которую он выбрал в качестве фоновой.

4.Проблемы с невербальным общением. Невербальные сигналы являются важной составляющей межличностной коммуникации. Из-за вышеперечисленных факторов система невербалики у участников начинает сбоить. Становится сложнее как воспринимать, так и транслировать невербальные сигналы. Одним из наиболее частых проявлений этой проблемы являются избыточно долгие кивки, которыми участники совещания выражают своё согласие с ключевым спикером или друг с другом.

5.Увеличенное время онлайн-совещаний. Все ранее перечисленные проблемы ведут к тому, что у всех участников снижается продуктивность, концентрация и заинтересованность. В следствие чего каждому спикеру требуется больше времени, чтобы высказаться по тому или иному вопросу, дать обратную связь или просто выступить перед виртуальной аудиторией. В итоге, получается замкнутый круг, когда снижение продуктивности приводит к увеличению времени пребывания в условиях, которые и привели к тому, что продуктивность снизилась.

Решение проблемы простое и состоит из двух групп рекомендаций. Первая группа адресована руководителям:

• Использовать видеосвязь только в действительно важных случаях. В остальное время будет достаточно проводить совещание с выключенной камерой. Фото сотрудника достаточно для визуального восприятия.
• Фон у тех сотрудников, которые хотят сохранить больше приватности должен быть спокойным, однотонным, без дополнительных деталей. Можно регламентировать его в рамках корпоративных стандартов.
• Количество онлайн-совещаний и их продолжительность следует сократить.
• Желательно регулярно проводить опрос участников по результатам совещания. Чтобы выявить, насколько такие встречи стали эффективнее, а где ещё есть слабые места, необходимо регулярно проводить опрос среди участников. Для большего комфорта это может быть анонимный тест, созданный с помощью одного из сервисов Google. Его можно сделать на базе ранее разработанной шкалы оценки усталости от Zoom³

Вторая группа рекомендаций адресована сотрудникам:

• Если есть возможность, обсудите с руководителем отключение видеосвязи на время онлайн-конференций.

• Важно обеспечить мозгу и нервной системе дополнительную нутритивную поддержку. Среди комплексных биоактивных препаратов, которые можно использовать в этих целях, рекомендуем обратить внимание на две актуальные новинки Эвалар: «Глицин Форте» в виде шипучих таблеток и растворимый напиток «Когнивия».

В чем преимущества этих препаратов?

- комплекс биоактивных веществ и микронутриентов, направленных на улучшение состояния нервной системы и когнитивных функций;

- удобная форма приема: оба препарата можно растворить в воде для получения вкусного напитка;

- способствуют восполнению базовых дефицитов по витаминам группы B, витамину С, Е и D, магнию, цинку, селену, ряду аминокислот;

- дополнительная польза для органов зрения (за счёт лютеина и бета-каротина в препарате «Когнивия») и нормализации циркадных ритмов (за счёт глицина и витаминов группы B в препарате «Глицин Форте»).

___
1.      Shockley, K. M., Gabriel, A. S., Robertson, D., Rosen, C. C., Chawla, N., Ganster, M. L., & Ezerins, M. E. (2021). The fatiguing effects of camera use in virtual meetings: A within-person field experiment. Journal of Applied Psychology, 106(8), 1137–1155.
2.      Bennett, A. A., Campion, E. D., Keeler, K. R., & Keener, S. K. (2021). Videoconference fatigue? Exploring changes in fatigue after videoconference meetings during COVID-19. Journal of Applied Psychology, 106(3), 330–344.
3.      Zoom Exhaustion & Fatigue Scale
G. Fauvillea, M. Luob, A.C.M. Queirozbc, J.N. Bailensonb, J. Hancockb
Computers in Human Behavior Reports Volume 4, August–December 2021, 100119